積極的傾聴法の実践 ① スマホから目を離して、相手の顔を見て話を聴こう。 「聞いていますよ」という姿勢は相手を安心させる。

聴くというのは受身の立場ですが、相手の話に熱心に耳を傾けると、 相手が信頼してくれて、ホンネや重要なことを話してくれる。

管理職の１日の行動の割合は、読む5％、書く10％、話す20％、聞く65％だと言われている。 だから部下から情報を集めることが、何よりも大事だ。

上司との接触が１日３回以上あると、部下は上司に親しみを感じる。 同時に上司から信頼されていると感じて、やる気が出る。

めざすものが継続してあることを明らかにする。 それに向かって、安心して働ける仕組みがあることを伝える。

向かうべき方向を明らかにする。 目的とその理由を明らかにする。

メンバーを覚醒させる。 声をかける。元気付ける。励ます。行動を承認する。

自分らしさを発揮できる組織で 自分らしさを発揮できる仕事をすると、 やる気が出る。 承認欲と挑戦欲を満たせる仕事はやる気になる。

仕事が継続し生活が成り立つと プロとしての自信が得られ、やる気が出る。 承認欲と挑戦欲を満たせる仕事はやる気になる。

貢献する対象（お客様）の 顔が見えると、やる気が出る。 評価してもらえる＝喜んでくれる人がいる 承認欲求と挑戦欲求を満たせる仕事はやる気になる。

世の中の役にたつ仕事（社会貢献）、 という誇りがやる気を高めます。 承認欲求と挑戦欲求を満たせる仕事は人をやる気にさせる。

適切なフィードバックや、 仲間のエール、家族のサポートなどは 安心感とやる気をアップさせてくれます。

自信のつけ方がわかっていれば、 「なんとかできるかな」→「なんとかなりそう」→「できそうだ！」 と、気持ちが進化して自己効力感がアップしていきます。

同じ業務はやったことがなくても、 部分的に似ている仕事をやったことはありませんか？ まったくの未経験業務なんて、そうそうないはずです。

前任者や先達の話を聞いたり、資料を読んだり。 代理体験で、経験の補足をしましょう。

自信がないならつければいい。 つまり「知識」と「経験」を補う行動をとればいいのです。

大きい仕事、未経験のことに臆せずチャレンジできるのが、 自信の一歩先にあるこの「自己効力感」の強い人です。

知らないこと、やったことがないことは、 先が見えず誰でも不安になるもの。 でも、対処法を知れば、不安から解放されます。