経営としてのミッション（理念）を掲げることは内発的動機となり、使命感を持った活動となって現れる。こうした活動により評判が高まり、やがて顧客創造が実現される。これが経営を継続させるための基本概念である。業績とは、そうした活動の結果が数字とな…

目指すものは未来にあり、これをビジョンという。管理者の活動にとってまず大事なこと、それは目指すビジョンを明らかにすることである。 管理者が（長期、中期、短期で）目指すビジョンを明らかにすることで、組織は前に進んでいく。メンバーとともにビジョ…

管理者にとって情報発信は重要な行為だが、情報の収集活動はそれ以上に重要である。自らが情報収集することは、関係者の期待に応える行為だが限界がある。だから自分のところに情報が集まってくるようにする、そんな職場文化を作ることが管理者の役割である…

ゲームに参加するのに、ろくにルールも知らずに参加するのは言語道断である。そんなことをすれば、相手のいいようにカモにされてしまうのは目に見えている。 管理者は、会社のルールや制度、そして自職場のルールをあらかじめ知っておく必要がある。それを知…

管理者はずっと先のことを事細かに計画する必要はない（それはなかなか出来ない）。年間計画は、主として目標の衝突を回避することと他人に任せる仕事を確認するためのものだから、おおよその方向性と始めと終わりの期日を決める。マイルストーンと進行のラ…

管理者として取り組む実行分野が決まった後に、実行目標を明らかにしなければならない。（ちなみに管理者の実行分野は一般的に、収益向上、顧客貢献と顧客創造、業務改善と品質向上、部下育成支援がある。） 実行目標は長期にわたる「継続的目標」と期限を決…

仕事上関係している人びとは、管理者が成果を出すべき分野は何なのか、彼らなりに期待を持っている。そこで、「自分は上司、部下、同僚、外部の関係者から、何を達成するよう期待されているのか。」と自分に問いかけてみる。（上司からの期待しか見ていない…

複数の会議が組み合わされた会議は、それだけで厄介で困難なものになる。 会議の目的は一つか二つ程度に絞り込んだ方が無難だ。会議内容が明確になれば、誰を参加させるかが決まり、時間も効果的に使える。 そして会議の議題は端的な表現で伝えられなければ…