296.働きやすい職場環境作り=ルールを理解させる
意思疎通のためには、ルール化された概念をメンバーに理解させる必要がある。ルールの理解とは、ルールと合致した行動ができるようになることであり、そのために管理者はメンバーを指導しなければならない。
メンバー指導にはフィードバックが欠かせない。ルールと行動が合致していれば承認し、合致していなければ軌道修正の必要性を気づかせる。
こうした指導を重ねることでルールが理解され、やがて職場の習慣になり文化となる。
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