問題認識と分析 ＞ 解決すべき問題とは何かを認識し、さらに掘り下げて分析して解決の糸口を見出す能力
多くのメンバーから評価される◎レベルの行動
常に相手に対して的確な質問を投げかけ相手の思考をリードしている。状況に応じてクリティカルな質問（建設的意図を持った批判的質問）を恐れずに投げかけ、うまく情報を引き出している。どこに問題があるのか、何故それが問題なのかを必ず明らかにしている。
こうした行動は、管理職のロールモデルとなる◎レベルの行動と評価する。
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