209.顧客ニーズと企業目的のバランス②

専門知識とスキル ＞ 仕事をこなすうえで必要な知識・技能を備え、仕事を取り巻く状況を的確に認識する

平均的な◯レベルの行動

顧客の求めるところは良く理解し対応している。だが、当方の利益の確保や、またそれを長期的にどのような内部改善に結びつけて行くかについては、判断に甘さがある｡

こうした行動は、◯レベルの行動と評価する。