208.顧客ニーズと企業目的のバランス①
専門知識とスキル > 仕事をこなすうえで必要な知識・技能を備え、仕事を取り巻く状況を的確に認識する
多くのメンバーから評価される◎レベルの行動
顧客の求めていることの本質を理解し、表面的な担当者の言動のみに短絡的に反応せず、長期的かつ総体的に顧客のためになる提案を行なっている。
さらにそうした活動を当方の利益や、体質改善にどう役立てるかを考えている。顧客貢献と企業貢献のバランスを考えた活動計画を作り、実行している。
こうした行動は、管理職のロールモデルとなる◎レベルの行動と評価する。
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