86.フィードバックで指摘すべきことは、その行動だ

うまくいくフィードバックは、特定の行動にフォーカスしたもので、むやみに個人攻撃することではない。たとえ腹が立ってもフィードバックは仕事に関することに限定しよう。

「態度がいいね」「何だか感じ悪かったよ」・・・こうした表現は漠然としていて、部下としてはピンとこない。避ける表現だ。

行動に的を絞って具体的に伝えよう。

「ハキハキとした受け答えとしっかりと頷く傾聴の姿勢から、誠実さが伝わったよ」「スマホを見ていて返事もしてくれないので、ちゃんと聞いてくれたのか不安になったよ」

フィードバックする際は、こうした表現を心掛けよう。そして重要なこと。フィードバックは決して評価でも余計なアドバイスでもない。