71.発生型の問題を解決したい
発生型の問題の典型はクレーム。問題が生まれてくるわけだ。
こうした発生型の問題(クレーム)の対処はモグラ退治に似ている。
クレームが発生する都度、まずは丁寧に対処することだ。ここで大事なことは、誰がやっても対応処理できる仕組みを作ること。たったひとりAさんだけが対応できるのではまずい。(人材育成と対処の仕組み)
ただし、残念ながらこれではモグラを追い払うことはできても、モグラそのものは減らない。(明日に続く)
発生型の問題の典型はクレーム。問題が生まれてくるわけだ。
こうした発生型の問題(クレーム)の対処はモグラ退治に似ている。
クレームが発生する都度、まずは丁寧に対処することだ。ここで大事なことは、誰がやっても対応処理できる仕組みを作ること。たったひとりAさんだけが対応できるのではまずい。(人材育成と対処の仕組み)
ただし、残念ながらこれではモグラを追い払うことはできても、モグラそのものは減らない。(明日に続く)