2016-02-26 9.話は“聞かず”に、“聴く”。 “聞く”は、音や声を感じ取ること。“聴く”は、注意して、心を傾けて、音や声を耳に入れること。お客さんのお話、部下からの報告や相談、あなたはどっちの“キク”で対応していますか?